Plano de serviços
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Objetivo:
Em 90 minutos, o time deve ser capaz de mapear a primeira iteração do plano de ação do serviço, retratando a experiência ideal do cliente e quais atividades operacionais são necessárias para que cada etapa aconteça.
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Quando usar o Plano de Serviços?
Pense no Plano de Ação de Serviços como uma extensão da Jornada do Cliente, que permite visualizar tanto as atividades do cliente quanto as da empresa, identificando os pontos de contato onde suas atividades se relacionam, garantindo a criação de um serviço ideal.
Conceitos-chave:
Tempo: duração média do cliente em cada etapa.
Etapa: período em que o desenvolvimento de um processo é dividido.
Seção: experiência do cliente, operação e tecnologia.
Pontos de Contato do Usuário: principais ações onde o cliente tem contato com a empresa.
Atividades: principais atividades do cliente ao adquirir ou interagir com seu produto ou serviço.
Termômetro emocional: emoções sentidas em cada estágio.
Linha de Operação: onde as atividades da empresa começam.
Linha de Visibilidade: onde as ações encontram a tecnologia.
Descrição: descrição de como o departamento interage com o cliente e torna a etapa possível.
Funções e responsabilidades: defina os comissionados e descreva suas principais atividades.
Tipo de Contato: descreva se é um ponto de contato digital ou presencial.
Sistemas: aponte onde ocorre uma integração.
Formato e horário
Preencher este canvas pode ser uma atividade individual ou colaborativa. Caso seja projetado principalmente por uma pessoa, o objetivo é preencher cada conceito conforme descrito abaixo.
Caso seja preenchido colaborativamente, a atividade deve se desenrolar em uma dinâmica de brainstorming cronometrada na seguinte ordem:
Cada membro escolhe pilhas de post-it coloridas.
Defina as diferentes etapas da jornada do cliente.
Preencha com post-its cada seção de uma etapa em um curto período de tempo.
Discuta as ideias com seu time e agrupe ideias semelhantes.
Ressalte as principais conclusões ao final da dinâmica.
Nota: Caso esteja preenchendo isso com um cliente, certifique-se de guiar a dinâmica.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.
Mapa de experiência
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Mapeamento
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente usando o Template de Mapa de Experiência. Adote uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento de produtos e branding.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.
Template de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Brainstorming, Ideação
Sugerir um tópico para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa assustadora. Use o template Brainstorming de tópicos de pesquisa para pegar uma ideia geral e transformá-la em algo concreto. Com o template Brainstorming de tópicos de pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e, em seguida, dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que talvez sejam o foco de um projeto de pesquisa.
Blueprint de Serviço 5E
Ideal para:
Pesquisa e design
Aprimore seu design de serviço com o template 5E Service Blueprint. Esta ferramenta ajuda você a visualizar as cinco etapas principais da jornada do cliente: Atraia, Entre, Engaje, Saia e Estenda. Use-o para mapear pontos de contato, identificar pontos de dor e otimizar a experiência geral do serviço. Ideal para criar uma visualização abrangente das interações com clientes e melhorar a prestação de serviços em cada etapa.
Storyboard para Desenvolvimento de Produto
Ideal para:
Storyboard
Planeje a jornada do seu produto do conceito ao mercado com o template Storyboard para Desenvolvimento de Produtos. Ele descreve cada estágio do desenvolvimento, incluindo ideação, pesquisa, design, teste e lançamento. Este template promove clareza, planejamento de recursos e comunicação eficaz entre os times, tornando-o perfeito para gerentes de produtos e desenvolvedores que precisam de um roadmap abrangente para dar vida a ideias inovadoras.